Голосовой ИИ-агент для сервисных звонков

Голосовой агент принимает входящие звонки или совершает сервисные вызовы, распознаёт живую речь, обращается к корпоративной базе знаний и CRM и передаёт результат диалога сотрудникам. Мы создаём контролируемые сервисные решения без холодного спама и роботизированных интонаций.

Разобрать сценарий звонков Схемы входящих и исходящих звонков ↓

01 / ДВА КОНТУРА АВТОМАТИЗАЦИИ

Как устроен диалог
на входящей и сервисной линии.

Сквозной маршрут обработки аудиопотока и сохранения данных в учётную систему.

01. ЗВОНОКВходящий вызов

Подключение к IP-телефонии (SIP/WebRTC) с нулевой задержкой ответа.

02. РАСПОЗНАВАНИЕSTT + Понимание смысла

Преобразование речи в текст и определение намерения звонящего.

03. ЗНАНИЯ / CRMRAG-поиск данных

Мгновенный поиск ответа по регламентам или проверка статуса заказа.

04. ОТВЕТ / HANDOFFСинтез речи или перевод

Естественный ответ голосом. При сложных вопросах — перевод на оператора.

01. ТРИГГЕРСобытие в CRM

Новая заявка с сайта, приближение записи к врачу или статус доставки.

02. ЗВОНОКСервисный вызов

Звонок клиенту с вежливым обращением по имени и цели контакта.

03. ДИАЛОГКвалификация / Подтверждение

Сбор ответов, фиксация удобного времени или уточнение параметров заказа.

04. ЗАПИСЬОбновление сделки в CRM

Аудиозапись, транскрипт и заполненные поля мгновенно попадают в CRM.

02 / ЧТО ИМЕЕТ СМЫСЛ АВТОМАТИЗИРОВАТЬ

Законные и полезные
бизнес-сценарии звонков.

Процессы, где живые операторы тратят до 80% времени на повторение одного и того же текста.

SCENARIO_01

Мгновенная квалификация входящих лидов

Звонок клиенту через 15 секунд после оставления заявки на сайте: уточнение потребности, бюджета и фиксация в CRM для менеджера по продажам (ИИ для продаж).

SCENARIO_02

Подтверждение записей и броней

Сервисный звонок накануне визита в клинику, салон или сервис: клиент подтверждает или переносит время одной фразой.

SCENARIO_03

Ответы на типовые вопросы (FAQ 24/7)

Информация о графике работы, адресах филиалов, правилах пропуска и условиях возврата без ожидания на линии (ИИ-поддержка).

SCENARIO_04

Статус заказа и доставки

Клиент называет номер телефона или номер накладной — агент за секунду обращается к базе 1С и озвучивает местоположение груза.

SCENARIO_05

Умная маршрутизация звонков

Агент слушает суть вопроса и переводит абонента сразу на профильного специалиста, минуя цепочку секретарей.

SCENARIO_06

Сбор обратной связи (NPS)

Короткий звонок после оказания услуги с оценкой качества и расшифровкой голосового комментария в карточку клиента.

03 / БЕЗОПАСНОСТЬ И HANDOFF

Что происходит,
если ИИ не понял человека.

Мы проектируем систему так, чтобы клиент не упирался в «глухого робота».

БЕСШОВНЫЙ ПЕРЕВОД

Мгновенный Handoff оператору

Если абонент просит оператора или задаёт нестандартный вопрос, агент говорит: «Переключаю на специалиста» и передаёт звонок вместе с текстовым резюме диалога.

ПОЛНЫЙ АУДИТ-ЛОГ