КОРПОРАТИВНАЯ АРХИТЕКТУРА
ERP и CRM системы: в чём разница и что выбрать бизнесу
CRM фокусируется на клиентах, лидогенерации и продажах (Front-office), в то время как ERP управляет внутренними ресурсами: производством, складом, закупками и финансами (Back-office).
01 / ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Разделение функций между системами
CRM (Customer Relationship Management)
Управление воронкой продаж, маркетинг, история звонков, повторные продажи и клиентский сервис.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Планирование производства, себестоимость, закупки сырья, складская логистика и бухучет.
Точки соприкосновения
Сделка из CRM превращается в заказ на производство в ERP, а ERP передает в CRM статус готовности и отгрузки.
Масштаб внедрения
CRM внедряется за 2–4 недели, в то время как запуск ERP занимает от 3 до 12 месяцев.
02 / СТРАТЕГИЯ ВЫБОРА
С чего начинать автоматизацию
Стадия активного роста продаж
Внедрение CRM в первую очередь для исключения потери лидов и стандартизации работы менеджеров.
Стадия операционной нагрузки
Подключение ERP или модулей складского учета (1С:УТ/ERP) при росте объемов производства и номенклатуры.
Сквозная интеграция
Создание единого контура обмена данными между CRM и ERP через защищенный API без дублирования ввода.
Единый интерфейс для сотрудников
Разработка удобных веб-панелей для менеджеров поверх сложной серверной логики 1С:ERP.
СВЯЗАННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Статьи по теме
и смежные решения.
CRM-система: что это простыми словами и как понять, нужна ли она бизнесу
Что такое CRM-система простыми словами: назначение, воронки продаж, автоматизация рутины, когда достаточно SaaS, а когда нужна собственная разработка.
Веб-приложенияВнутренняя CRM: когда компании нужна собственная система вместо облачного сервиса
Разработка внутренней CRM-системы под ключ: безопасность баз данных, отсутствие ограничений SaaS, уникальные процессы и экономия на подписках.
Веб-приложенияСистема учёта заказов: статусы, клиенты, оплаты, документы и интеграции
Разработка веб-системы учета заказов (OMS): контроль выполнения от заявки до отгрузки, складские остатки, счета, акты и аналитика сроков.
Веб-приложенияWorkflow-система для бизнеса: как автоматизировать согласования, задачи и статусы
Разработка систем управления бизнес-процессами (BPM / Workflow): автоматические маршруты согласования договоров, смет, оплат и контроль регламентов.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ
Нужна помощь в разработке или интеграции?
Напишите задачу в Telegram — обсудим архитектуру решения, стек технологий и составим план реализации.
Написать в Telegram