СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Что такое CRM-система: функции, принципы работы и выбор
CRM (Customer Relationship Management) — это система учета и управления взаимоотношениями с клиентами, сохраняющая историю коммуникации и автоматизирующая ведение сделок.
01 / БАЗОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
Что делает CRM в компании
Единая база контактов
Вся история звонков, переписок в мессенджерах, договоров и счетов хранится в карточке клиента.
Контроль воронки продаж
Наглядный канбан со статусами: от первичного обращения до успешной отгрузки и закрытия актов.
Автоматизация рутины
Автогенерация счетов, отправка SMS о готовности заказа и автоматическая постановка задач менеджерам.
Аналитика конверсий
Отчетность по эффективности сотрудников, потерянным лидам и источникам привлечения трафика.
02 / ВЫБОР РЕШЕНИЯ
Облачная или кастомная CRM
Готовые SaaS (amoCRM / Битрикс24)
Быстрый старт за несколько дней для типовых отделов продаж и стандартных услуг.
Собственная разработка
Для сложных отраслей (производство, логистика, медицина), где стандартные воронки не покрывают регламенты.
Отсутствие абонплаты
Кастомная CRM разворачивается на сервере компании без ежемесячных платежей за рабочие места.
Прямой OData-обмен с 1С
Сквозная синхронизация без ограничений сторонних API и риска утечки клиентской базы.
СВЯЗАННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Статьи по теме
и смежные решения.
CRM для отдела продаж: что должно быть в системе и какие процессы автоматизировать
Что должна уметь CRM для отдела продаж: контроль этапов воронки, распределение лидов, фиксация звонков и переписок, автозадачи и отчетность РОПа.
Веб-приложенияВнутренняя CRM: когда компании нужна собственная система вместо облачного сервиса
Разработка внутренней CRM-системы под ключ: безопасность баз данных, отсутствие ограничений SaaS, уникальные процессы и экономия на подписках.
Веб-приложенияСистема управления заявками: статусы, исполнители, SLA и автоматизация процессов
Разработка системы управления заявками (Service Desk / Task Tracker): контроль сроков SLA, распределение обращений, роли исполнителей и аналитика.
Веб-приложенияERP и CRM: в чём разница и что нужно бизнесу
В чем разница между ERP и CRM системами: зоны ответственности, архитектура, когда компании достаточно CRM, а когда пора внедрять полноценную ERP.
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ
Нужна помощь в разработке или интеграции?
Напишите задачу в Telegram — обсудим архитектуру решения, стек технологий и составим план реализации.
Написать в Telegram